Ce test de positionnement permet d'évaluer rapidement vos compétences en compréhension écrite et en expression écrite dans un contexte professionnel d'accueil en camping. Durée : 20 minutes — Total : 30 points.
Présentation du Test
Le test est divisé en deux parties complémentaires qui évaluent des compétences essentielles pour un réceptionniste en hôtellerie de plein air. Lisez attentivement chaque consigne avant de commencer.
⏱ Durée totale
20 minutes
📊 Total des points
30 points
🎯 Objectif
Évaluer compréhension & expression écrite
Partie 1 — Compréhension écrite
8 minutes — 12 points
Lire un mail client et répondre à des questions de compréhension sur la demande formulée.
Partie 2 — Expression écrite
12 minutes — 18 points
Rédiger une réponse professionnelle à un client en utilisant les informations fournies.
Le Mail Client à Lire
Lisez attentivement le message ci-dessous. Vous aurez ensuite des questions à répondre. Prenez le temps de bien comprendre la demande de la cliente avant de passer aux questions.
Objet : Demande de réservation
Bonjour,
Nous souhaitons réserver un mobil-home pour 4 personnes du 5 au 12 août. Nous sommes 2 adultes et 2 enfants. Nous aimerions savoir s'il reste un hébergement avec deux chambres, si les animaux sont acceptés, et si la piscine est ouverte tous les jours.
Pouvez-vous également nous indiquer le tarif du séjour et les horaires d'arrivée ?
Cordialement,
Madame Bernard
Questions de Compréhension
Répondez aux questions suivantes en vous basant uniquement sur le mail de Madame Bernard. Soyez précis et concis dans vos réponses.
Question 1 — 2 points
Quelles sont les dates du séjour demandé ?
→
Question 2 — 2 points
Combien de personnes souhaitent séjourner au camping ?
→
Question 3 — 2 points
Quel type d'hébergement est demandé ?
→
Questions de Compréhension (suite)
Question 4 — 3 points
Quelles informations la cliente demande-t-elle ? Citez-en 3.
Question 5 — 3 points
Avant de répondre, que doit vérifier le réceptionniste ? Cochez les bonnes réponses.
☐ Les disponibilités
☐ Le tarif du séjour
☐ La météo
☐ Les conditions d'accueil des animaux
☐ Les horaires d'ouverture de la piscine
Situation Professionnelle
Vous êtes maintenant en situation réelle. Vous travaillez comme réceptionniste dans un camping et vous devez répondre au mail de Madame Bernard. Voici toutes les informations dont vous disposez pour rédiger votre réponse.
Hébergement disponible
Un mobil-home 2 chambres est disponible du 5 au 12 août.
Tarif du séjour
Le tarif du séjour est de 760 €.
Animaux
Les animaux sont acceptés avec un supplément de 4 € par nuit.
Piscine
La piscine est ouverte tous les jours de 10h à 19h.
Horaires d'arrivée
Les arrivées se font à partir de 16h.
Modalités de réservation
Pour réserver, un acompte de 30 % est demandé.
Consigne — Ce que votre réponse doit contenir
Avant de rédiger, vérifiez que votre réponse inclut tous les éléments obligatoires listés ci-dessous. Chaque point manquant pourra être pénalisé. Votre réponse doit être courte, claire et professionnelle.
Formule de salutation
Commencez par une formule adaptée (ex : « Madame, » ou « Bonjour Madame Bernard, »).
Confirmation de disponibilité
Confirmez qu'un mobil-home 2 chambres est disponible pour les dates demandées.
Tarif du séjour
Indiquez clairement le prix total du séjour.
Information sur les animaux
Précisez si les animaux sont acceptés et le coût du supplément.
Horaires de piscine & d'arrivée
Donnez les horaires d'ouverture de la piscine et l'heure d'arrivée.
Modalités de réservation
Expliquez comment finaliser la réservation (acompte demandé).
Formule de politesse
Terminez par une formule de clôture professionnelle (ex : « Cordialement, »).
Votre Réponse à Madame Bernard
Rédigez votre réponse complète dans l'espace ci-dessous. Soignez votre orthographe, votre présentation et votre ton professionnel. Vous disposez de 12 minutes pour cette partie.
Objet : Re: Demande de réservation
Grille d'Évaluation
Cette grille vous permet de comprendre comment votre copie sera évaluée. Chaque critère est associé à un nombre de points précis. Utilisez-la comme référence pour auto-évaluer votre réponse après l'exercice.
Conseils pour Réussir
Ce test est une opportunité de montrer vos compétences. Voici quelques conseils pour aborder l'exercice avec confiance et efficacité.
📖 Lisez attentivement
Prenez le temps de bien lire le mail client avant de répondre. Identifiez les informations clés dès la première lecture.
✍️ Structurez votre réponse
Organisez votre mail en paragraphes courts : salutation, corps du message, formule de politesse. La clarté est essentielle.
✅ Vérifiez les 8 points
Avant de terminer, cochez mentalement chaque élément obligatoire de la consigne. Aucun point ne doit être oublié.
🔍 Relisez-vous
Accordez 2 minutes à la relecture. Corrigez les fautes d'orthographe et vérifiez que le ton est professionnel et courtois.
Test de Positionnement